Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK) tarafından hazırlanan “Doğal Gaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik”, 21 Şubat 2026 tarihli ve 33175 sayılı Resmi Gazete’de yayımlanarak yürürlüğe alındı. Düzenlemeyle abonelik süreçleri, bedel tahsilatları, sayaç işlemleri, kaçak kullanım tanımı ve dağıtım şirketlerinin yükümlülüklerinde önemli değişiklikler yapıldı.
ABONE BAĞLANTI BEDELİNDE YENİ KURALLAR
Yönetmelikle abone bağlantı bedelinin tahsil ve iade esasları netleştirildi. Buna göre bağlantı bedeli, bağlantı anlaşması sırasında bir defaya mahsus tahsil edilecek.
Servis hattı imalatına başlanmışsa bağlantı bedeli iade edilmeyecek. Ancak imalata henüz başlanmamışsa, başvuru üzerine bedel 5 iş günü içinde iade edilecek. Aynı adres için daha önce bağlantı bedeli alınmış olması halinde yeniden tahsilat yapılamayacak.
Servis hattı, bağlantı bedelinin tahsilinden itibaren en geç 30 gün içinde gaz arzına hazır hale getirilecek. Talep sahibinin onayıyla bu süre 90 güne kadar uzatılabilecek. Gerekli izinlerin alınamaması halinde süre sonunda bedel 5 iş günü içinde iade edilecek.
Bağlantı bedeli kredi kartıyla 6 aya kadar taksitli ödenebilecek; finansman maliyetleri tarifelere yansıtılmayacak.
GÜVENCE BEDELİ VE ABONELİK ŞARTLARI
İlk abonelik sözleşmesi; iç tesisat proje onayı, gerekli belgelerin sunulması ve güvence bedelinin tahakkuku veya tahsili sonrası imzalanacak. Aynı adreste yeni aboneliklerde gaz açma işlemi, sözleşmeden itibaren 4 iş günü içinde tesisat kontrolü sonrası yapılacak.
Mekanik sayaç kullanan abonelerden güvence bedeli alınabilecek. Güvence bedeli peşin ya da kredi kartına en az 6 eşit taksit ve vade farksız ödenebilecek.
Ön ödemeli sayaç kullananlar, ibadethaneler, cemevleri, Diyanet İşleri Başkanlığı’na bağlı Kur’an kursları, 5018 sayılı Kanun kapsamındaki kamu idareleri (ticari tesisler hariç) ve sosyal yardım alan hanelerden güvence bedeli alınmayacak.
Yetkili idarelerce hizmeti durdurulan adreslerde yazılı uygun görüş alınmadan yeni sözleşme yapılamayacak.
SAYAÇ İŞLEMLERİ VE KAÇAK KULLANIM TANIMI GENİŞLETİLDİ
Sayaçların takılması, sökülmesi ve kontrolü yalnızca dağıtım şirketi tarafından yapılacak veya yaptırılacak; sayaç tüketiciye teslim edilmeyecek.
Sayaç, regülatör ve ölçüm sistemlerine yapılan müdahaleler ile uzaktan okuma ve akıllı ölçüm sistemlerine müdahale kaçak kullanım sayılacak. Sayaçlara dış müdahale sonucu oluşan zarar müşteriye ait olacak.
Sayaç arızası veya ölçüm hatası durumunda tüketim, son iki yılın aynı dönem ortalamasına göre hesaplanacak. Veri bulunmaması halinde benzer tüketim eğilimine sahip müşteriler emsal alınacak. Hesaplanan tüketimden ilgili dönemde tahakkuk ettirilmiş tutar düşülecek.
Kaçak doğal gaz tanımı genişletilirken, tespitlerde doğru bulgu ve belgeye dayanılması ve tüketici haklarının korunması esas olacak.
FATURA VE ÖDEME SÜRELERİNDE YENİ DÖNEM
Faturalar, son ödeme tarihinden en az 10 gün önce iletilecek ve ödeme süresi 5 iş gününden az olmayacak. Fatura; kâğıt, kısa mesaj, e-posta, e-fatura veya e-arşiv fatura yoluyla gönderilebilecek. İletişim bilgisi bulunan tüketicilere fatura tutarı ve son ödeme tarihi ayrıca kısa mesajla bildirilecek.
Fatura okuma süresi dağıtım şirketi kaynaklı olarak kısalırsa ödeme süresi en az 25 gün olacak. Okuma süresi uzarsa tüketim bedeli en az 4 taksitte ve vade farksız tahakkuk ettirilecek. Tüketici isterse borcunu tek seferde ödeyebilecek.
Borcun üç ay ödenmemesi veya güvence bedeli taksitinin üç ay gecikmesi halinde sözleşme feshi öncesi en az iki farklı iletişim yöntemiyle 3 iş günü önceden bildirim yapılacak. Doğal gazı kesilen müşterinin yükümlülüklerini yerine getirmesi halinde 24 saat içinde yeniden gaz verilecek.
Gaz arzını engelleyen arızalar ise bildirimden itibaren en geç 24 saat içinde giderilecek.
DAĞITIM ŞİRKETLERİNE YENİ YÜKÜMLÜLÜKLER
Düzenlemeyle dağıtım şirketlerine de yeni sorumluluklar getirildi. Buna göre;
- En az bir işletme binası kurulacak.
- Arşiv kayıtları dijital ortama aktarılacak ve yedeklenecek.
- Veriler lisans bazında ayrıştırılarak yönetilecek.
- Afet ve acil durumlarda diğer şirketlere destek verilebilecek.
- Acil müdahale merkezlerinde çağrılara en geç üçüncü çalışta cevap verilecek sistem kurulacak.
Bu yükümlülüklerin bir kısmı 24 ay içinde tamamlanacak.
Ayrıca dağıtım bölgesi dışında kalan ve iletim hattına bağlı serbest tüketici tesislerinin, teknik ve ekonomik uygunluk kararı sonrası dağıtım bölgesine dâhil edilebilmesine imkân tanındı. Lisans tadili ve mülkiyet devri Kurul kararıyla gerçekleştirilecek.