Müşteri deneyimini dijitalleşme ve erişilebilirlik odağında geliştirmeyi hedefleyen Sepaş Enerji, Görüntülü İletişim Merkezi ile müşterilerinin abonelik ve fatura işlemlerini, canlı görüntülü görüşme yoluyla hızlı ve kolay şekilde gerçekleştirmesine imkân sağlıyor. Görüntülü İletişim Merkezi aynı zamanda, işitme engelli bireyler için işaret diliyle görüntülü görüşme seçeneği de sunuyor. 2024 yılında devreye alınan merkez, bugüne kadar yaklaşık 2 bin kullanıcı tarafından tercih edildi. Sepaş Enerji, bu hizmeti özellikle ihtiyacı olan müşterilerin kullandığı, erişilebilirlik odaklı bir iletişim kanalı olarak konumlandırıyor.
Sepaş Enerji, Görüntülü İletişim Merkezi ile engelli bireylerin abonelik işlemleri ile ilgili hizmetlere engelsiz erişimini desteklemeyi amaçlıyor. Özellikle işitme engelli bireyler için sunulan işaret dili destekli canlı görüntülü görüşme olanağı sayesinde, müşteriler herhangi bir aracıya ihtiyaç duymadan işlemlerini doğrudan ve güvenle gerçekleştirebiliyor. Bu yaklaşımla Sepaş Enerji, kapsayıcı hizmet anlayışını güçlendirirken, herkes için erişilebilir ve eşit bir müşteri deneyimi sunuyor.
Etkin zaman yönetimi sağlıyor
Hafta içi 09.00–18.00 saatleri arasında hizmet sunan Görüntülü İletişim Merkezi’ne, Sepaş Enerji’nin internet sitesi üzerinden ya da Sepaş Cebinde mobil uygulamasında yer alan “Görüntülü İletişim Merkezi” seçeneğinden kolayca ulaşılabiliyor. Kullanıcı dostu yapısıyla öne çıkan bu hizmet, özellikle iletişimde desteğe ihtiyaç duyan müşterilerin süreçlerini daha rahat ve etkin şekilde yönetmesine olanak tanıyor. Bu kanal sayesinde müşteriler, şubeye gitmeye gerek kalmadan işlemlerini görüntülü görüşme yoluyla tamamlayarak zaman tasarrufu sağlıyor; yüz yüze iletişime en yakın deneyimi dijital ortamda yaşayabiliyor.
