Sepaş Enerji, elektrik aboneliği sonlanan tüketicilerin güvence bedeli iade süreçlerine ilişkin bilgilendirme yaptı. Sözleşmenin sona ermesinin ardından güvence bedelinin aboneliğe ait tüm borçlar mahsup edildikten sonra kalan tutarın iade edildiğini hatırlatan Sepaş Enerji, fiziksel ve dijital kanallar üzerinden iade sürecinin yürütülebildiğini paylaşırken, bu süreçte abonelerin kimlik, iletişim ve banka bilgilerini güncel tutmalarının önemine işaret etti. Sepaş Enerji abonelik güvence bedeli iade süreçleri, Elektrik Piyasası Tüketici Hizmetleri Yönetmeliği çerçevesinde yürütülüyor.
Sepaş Enerji, sistem kontrolünün ardından iade edilecek tutarın belirlendiğini ve abonenin tercih ettiği ödeme şekline göre iadenin gerçekleştirildiğini belirtti. Bireysel aboneler güvence bedeli iadelerini Faturamatik Premium Hizmet Noktaları ve Hayhay cüzdan uygulaması üzerinden ücretsiz olarak temin edebiliyor. Ayrıca masrafı aboneye ait olmak üzere PTT şubeleri üzerinden T.C. kimlik numarası ile iade alabiliyor. Bunun yanı sıra aboneler, Sepaş Enerji web sitesinde yer alan Online İşlemler menüsü, Sepaş Cebinde mobil uygulaması, Çağrı Merkezi ve Müşteri Hizmetleri Merkezleri aracılığıyla IBAN bilgisi bildirimi yaparak da güvence bedeli iadesi talebinde bulunabiliyor. Bildirilen IBAN bilgisinin abone sahibi adına olması gerektiği belirtilirken iadede gecikme yaşanmaması adına bu detayın önemli olduğu vurgulandı.
Güvence bedeli iade işlemleri için öncelikle abonelik fesih işleminin tamamlanması gerekiyor. Fesih işlemleri, e-Devlet platformu üzerinden gerçek kişilerin başvurusuyla yapılabiliyor. Bu süreçte tüketiciler PTT veya IBAN bilgisi ile iade seçeneklerinden birini tercih edebiliyor. Tüzel abonelerin PTT üzerinden iadelerini alırken şirket vergi kimlik numarası ile imza sirküsü veya vekaletname ibraz etmesi gerekiyor. IBAN bilgisi ile yapılacak iadelerde ise tüzel kişiler için de hesabın tüzel kişilik adına olması şartı aranıyor.
Güvence bedeli iade sürecinin hızlı ve sorunsuz şekilde tamamlanabilmesi için kimlik, iletişim ve banka bilgilerinin güncel tutulması önem taşıyor. Tüketiciler Sepaş Enerji’ye ait tüm abonelik işlemlerini dijital kanallar ya da müşteri hizmetleri merkezleri üzerinden gerçekleştirebiliyor.
