Serdivan Belediyesi, teknoloji odaklı ve vatandaş merkezli hizmet anlayışı doğrultusunda dijital dönüşüm çalışmalarına hız kesmeden devam ediyor. Bu kapsamda, Bilgi İşlem Müdürlüğü ile İnsan Kaynakları Müdürlüğü iş birliğinde, yöneticiler ve personele yönelik kısa adı SERBİM olan Serdivan Belediyesi İletişim Merkezi –Vatandaş İlişkileri Yönetimi Sistemi hakkında kapsamlı bir eğitim programı gerçekleştirildi. Eğitim sürecinde SERBİM’in çağrı merkezi, görev yönetimi, sosyal medya, anket ve proje takip modülleri detaylı şekilde tanıtıldı ve uygulamalı örnekler üzerinden anlatıldı. Ayrıca İnsan Kaynakları Müdürlüğü tarafından dijital sistemlerin verimliliğe ve vatandaş memnuniyetine katkılarına ilişkin bilgilendirmelerde bulunuldu.
Serdivan Belediyesi, modern teknolojilerin belediye hizmetlerine entegrasyonunda öncü adımlar atarak hem personel etkinliğini artırmayı hem de vatandaşlara daha hızlı ve kaliteli hizmet sunmayı hedefliyor.
Bu doğrultuda, SERBİM sistemi sayesinde vatandaşların tüm talepleri tek merkezden yönetilecek; farklı kanallardan iletilen başvurular şeffaf şekilde takip edilecek ve çözüm süreçleri önemli ölçüde hızlanacak.
Eğitimin tamamlanmasıyla birlikte sistemin tüm birimlerde daha etkin kullanımı sağlanarak 7/24 kesintisiz, erişilebilir ve güçlü bir hizmet altyapısı oluşturulmuş olacak.
Serdivan Belediyesi yetkilileri, dijital dönüşüm çalışmalarını sürdürülebilir şekilde geliştirerek vatandaş memnuniyetini artırmaya devam edeceklerini ifade etti.
